C'est quoi un spécialiste de proximité ?

Les spécialistes de proximité sont en majorité des magasins de petite surface, en moyenne de 300 m2, dirigés par des patrons indépendants. On peut y acheter un téléviseur, un ordinateur, un téléphone mais leur offre est  principalement axée sur l'électroménager.

Ces magasins proposent aussi en annexe des services liés à l'installation de chauffage, antennes... Ils se sont regroupés au sein d'enseignes nationales, très implantées en province. Parmi celles-ci on trouvera Copra, Extra, Gitem, MDA, Pro et Cie, Proxi Confort, Pulsat... 

Souvent apprécié chez les spécialistes...

- Un relationnel très fort avec la clientèle

 Petits magasins, petite équipe mais liens très forts avec leur clientèle. Chez les spécialistes pas de call center mais un accès direct au décisionnaire pour résoudre les problèmes.

- Des services sur-mesure

Qu'il s'agisse de réparer ou d'installer un appareil, les spécialistes sont souvent très réactifs. L'installation est généralement comprise dans le prix de vente, et leur temps n'est pas compté une fois dans votre domicile.

- Des prix compétitifs 

Souvent jugés plus chers car plus petits, les spécialistes de proximité sont presque toujours adhérents à une enseigne qui leur offre de bonnes conditions d'achats. Ce qui leur permet d'afficher des prix marché sur les grandes marques...

Parfois regretté chez les spécialistes...

- Choix en magasin restreint

Qui dit surface de vente plus petite dit forcément moins de produits exposés. Les spécialistes utilisent souvent le site internet de leur enseigne pour offrir plus de choix, voire les catalogues des marques.

- Une digitalisation à améliorer

Recevoir sa facture par mail  immédiatement après l'achat, naviguer sur l'application, discuter via les chatbots... Les spécialistes sont moins digitalisés que la grande distribution. Mais certaines enseignes ont accentué leurs investissements dans ce domaine.